R66歡聚

星期五晚上跟Connie, Charis, Samuel及Kenny 一起到了R66。

很高興能夠跟他們一起，雖然當晚言談間，有些工作的問題真的令我很煩繞，但細想下，難得能夠有一班好同事，就算再辛苦也能夠共同渡過。

好多謝當晚他們為了我的一些問題給予的意見，我明白感性的問題是最難解決的，我會聽取你們的意見，盡量以平常心去解決。

真的很感謝，博文是我第一份全職工作，雖然只係短短年半時間，但我所經驗、所學會的卻真的不少。尤其是在工作上同事的互相支持，客戶服務絶對不是易處的工作，所做的一切往往被認為是必然的，要得到客戶，甚至公司其他部門的認同真的很難，記得我一位小學同學曾經說他在信和受訓為客戶服員時，告訴我除了要學會受客戶的指責外，還要學會怎樣在其他部門同事的指責壓力中自處，現在深深體會到。

客戶支援與及客戶關係的定位真的很難辨清，尤其在公司中部門間的分工還是未有清楚介定時，往往客戶指責「服務未滿意」時，就必定定位在客戶支援部的不足，這個「消防隊」的工作不時要面對前方及後方的火頭，哪有主動與客戶建立關係的時間。

客戶服務是一個用心的工作，我深深感受到我們部門中各個同事皆是以心為本去工作，雖然我們未必時時能夠達到客戶的「要求」，但無可疑問，所有同事皆是用「心」去完成工作，解決客戶的問題，我真的很想讓我們的客戶也明白到這一點。